مقدّمة اتفاقية الاستخدام :

 

 

متجر (تنهم | TENHEM) الالكتروني المسجّل برقم السجل التجاري 1010606829 يرحّب بكم ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية في هذه المنصة الالكترونية، حيث إن استخدام أي شخصٍ كان لـمتجر (تنهم | TENHEM) سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بمتجر (تنهم | TENHEM) بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي الصادره بالمرسوم الملكي رقم م/١٨ وتاريخ ٨/٣/١٤٢٨هجري.

 

المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات: 

 

 يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية :

 

1.    ( المتجر ) يقصَد بهذه العبارة متجر (تنهم | TENHEM)، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال متجر (تنهم | TENHEM) على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.

 

2.     ( المستخدم ) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر عبر منصته الالكترونية.

 

3.     ( الاتفاقية ) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.

 

المادة الثانية - أهلية المستخدم القانونية: 

 

1.    يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.

 

2.    يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل ويضمن تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

 

المادة الثالثة - طبيعة التزام متجر (تنهم | TENHEM)

 

1.    إن التزام متجر (تنهم | TENHEM) تجاه المستهلكين أو المستخدمين هو توفير ( المنتج اذا كان في حالة التوفر) .

 

2.    قد يوفّر متجر (تنهم | TENHEM) خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع ( الخدمة أو المنتج ) المطلوبة من المستخدم.

 

المادة الرابعة - ضوابط استخدام متجر (تنهم | TENHEM)

 

1.    يلتزم المستخدم باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بـ متجر (تنهم | TENHEM) بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

 

2.    يلتزم المستخدم عند شرائه لخدمة أو منتج متجر (تنهم | TENHEM) ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الشريعة والآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

 

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل: 

 

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية متجر (تنهم | TENHEM) كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات متجر (تنهم | TENHEM). وبذلك تكون قد وافقت على:

 

1.    أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام متجر (تنهم | TENHEM) حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى متجر (تنهم | TENHEM) أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية. 

 

2.    لن تكون متجر (تنهم | TENHEM) بأي حال من الأحوال مسؤولً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول.

 

3.    أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى متجر (تنهم | TENHEM) بنفسك، حيث إنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.

 

4.    أنت تلتزم عند استخدام متجر (تنهم | TENHEM) أن تستخدمه بكل جدية ومصداقية.

 

5.    أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى متجر (تنهم | TENHEM) وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

 

6.    إن متجر (تنهم | TENHEM) يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة عدا مشاركتها مع شركات الشحن ليتم ايصال طلبك بشكل صحيح.

 

7.     إذا تبيّن لـ متجر (تنهم | TENHEM) بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن متجر (تنهم | TENHEM) تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق متجر (تنهم | TENHEM) الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.

 

8.    في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة متجر (تنهم | TENHEM) الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات متجر (تنهم | TENHEM) مرة أخرى مع احفاضها بحقها في المطالبة القضائية .

 

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

 

1.    يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.

 

2.    يوافق المستخدم على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

 

3.    يوافق المستخدم على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة متجر (تنهم | TENHEM) ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لـ متجر (تنهم | TENHEM).

 

المادة السابعة - التعديلات على إتفاقية الإستخدام والرسوم: 

 

1.    إن متجر (تنهم | TENHEM) قد يقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الاتفاقية.

 

2.    في حال الإعتراض على أي تعديل على إتفاقية الإستخدام تأمل منكم إدارة متجر (تنهم | TENHEM) التوقف عن استخدام خدماتها حيث ، أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في متجر (تنهم | TENHEM) أو استخدامكم لـمتجر (تنهم | TENHEM) يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتقبل إدارة  متجر (تنهم | TENHEM) المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.

 

3.    كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها متجر (تنهم | TENHEM)، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق متجر (تنهم | TENHEM).

 

4.    قد يفرض متجر (تنهم | TENHEM) رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.

 

5.    تحتفظ متجر (تنهم | TENHEM) بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام ، على أي من المستخدمين أي كان سبب ذلك.

 

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في متجر (تنهم | TENHEM)

 

1.    يوفّر متجر (تنهم | TENHEM) عبر شركائها نظام الدفع والسداد في متجر (تنهم | TENHEM) فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على متجر (تنهم | TENHEM) أو من خلال أي طريقة دفع توفرها متجر (تنهم | TENHEM) من حين لآخر.

 

2.    يلتزم متجر (تنهم | TENHEM) بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.

 

3.    يلتزم متجر (تنهم | TENHEM) بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه للمنتج (.

 

4.    يلتزم متجر (تنهم | TENHEM) بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.

 

المادة التاسعة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

 

1.    يقر المستخدم بأنه يمنح متجر (تنهم | TENHEM) حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة متجر (تنهم | TENHEM) أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو استخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.

 

2.    تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـمتجر (تنهم | TENHEM)، ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.

 

المادة العاشرة – الملكية الفكرية:

 

1.    إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـمتجر (تنهم | TENHEM) هي حقوق مملوكة لـ متجر (تنهم | TENHEM) ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها، ولإدارة المتجر الحق في مقاضاة كل من يتعدى على هذه الحقوق بالطرق المعتبرة شرعاً ونظاماً .

 

2.    يحترم المستخدم أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتجر (تنهم | TENHEM)، والتي من ضمنها متجر (تنهم | TENHEM) نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمتجر (تنهم | TENHEM) أو المعروضة على متجر (تنهم | TENHEM)، حيث إن متجر (تنهم | TENHEM)، وكل حق يتبع بمتجر (تنهم | TENHEM)، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لـ متجر (تنهم | TENHEM).

 

المادة الحادية عشرة - مسؤولية متجر (تنهم | TENHEM):

 

1.    يلتزم متجر (تنهم | TENHEM) بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

 

2.     متجر (تنهم | TENHEM) لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن أو شركة الطرف الثالث بين متجر (تنهم | TENHEM) وبين البنك. 

 

3.    يلتزم متجر (تنهم | TENHEM) ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون ( المنتج أو الخدمة ) سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض شرعية.

 

المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات:

 

1.    يتخذ متجر (تنهم | TENHEM) معايير ( ملموسة وتنظيمية وتقنية ) لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية ، وحفظها. 

 

2.    يقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليس وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر متجر (تنهم | TENHEM) كغيرها من المتاجر المماثلة.

 

3.    متجر (تنهم | TENHEM) ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث ، أو الغير ، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك أو تمثل آخرين.

 

4.    أنت تعلم وتوافق على أن متجر (تنهم | TENHEM) قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في متجر (تنهم | TENHEM)، ولإرسال رسائل تسويقية لك ، وان الخصوصية في متجر (تنهم | TENHEM) تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بمتجر (تنهم | TENHEM).

 

المادة الثالثة عشرة - تقييد الولوج أو العضوية:

 

يمكن لـمتجر (تنهم | TENHEM) وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

 

المادة الرابعة عشرة – سياسة الاستبدال:

 

1.    مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر (تنهم | TENHEM) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، شريطة أن يكون المنتج سليم ولم يتم لمس التغليف الأصلي للمنتج وغير مستخدم ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

 

2.    يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر (تنهم | TENHEM) معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

 

3.    لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

 

·      إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

 

·      إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة او استخدام المستهلك .

.      إذا تم فتح المنتج واستخدامه .

 

المادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع:

 

1.    مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر (تنهم | TENHEM) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

 

2.    يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر (تنهم | TENHEM) معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

 

4.    إذا كان المنتج سليما وتم اختياره من قبل المستخدم بمحض ارادته ومطابقاً لما ورد في المتجر من مواصفات .

 

5.    في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر (تنهم | TENHEM) مع استرجاع المبلغ المدفوع مع مراعاة انه قد يستغرق إعادة المبلغ ما بين 14 إلي 30 يوم عمل .

 

 

المادة السادسة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

 

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

 

المادة السابعة عشرة - أحكام عامة: 

 

·      في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا ، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة متجر (تنهم | TENHEM)

 

·      اتفاقية الاستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين متجر (تنهم | TENHEM) وبين المستخدم ، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

 

1.    إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

 

2.    إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات متجر (تنهم | TENHEM) قد تعدّل بين حينٍ وآخر.

 

3.    إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها متجر (تنهم | TENHEM) هي عروض مؤقتة، حيث إنه لـ متجر (تنهم | TENHEM) الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

 

4.    يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين متجر (تنهم | TENHEM) والمستخدم.

 

5.    لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة متجر (تنهم | TENHEM).


شروط الطلب المسبق:


طلب مسبق: هذه هي العناصر غير المتوفرة و / أو التي تم بيعها حاليًا في متجرنا.

الطلب المسبق أو الطلب الخلفي هو وضع الطلبات مقدمًا ويتطلب دفع مقدم.

1. مطلوب دفع كامل مقدم ويجب أن يتم عن طريق الدفع الاكتروني ، او تحويل بنكي لتكلفة السلعة.

2.التاريخ المقدر للوصول: يعتمد هذا على جدول الشحن لشركة النقل المختارة. قد لا يكون الجدول دقيقًا. خاصة عندما تكون المنتجات  شحن من خارج المملكة العربية السعودية ، الوقت المقدر للوصول تقريبًا من 30 يومًا  الى 60 بوما من تاريخ بلويصة الشحن. قد يستغرق هذا وقتًا أطول قليلاً مما نتوقع. ولكن يمكننا ضمان استعادة أموالك.

3.  عند وصول المنتجات المطلوبة. أمام المشترين 24 ساعة لتسوية رصيدهم غير المدفوع. أو لدينا الحق في بيع السلعة للمشترين المهتمين الآخرين. لا تطبق سياسة الاسترداد.

4.إذا لم تصل إلينا المنتجات المطلوبة ، فسوف نقوم برد الدفعة المقدمة بالكامل.

5. تعتبر جميع المنتجات المسبقة للطلب مباعة ونهائية: لا يتم إرجاع / استبدال / إلغاء بعد الدفع.

6. بالنسبة للعملاء الذين يتوقعون التسليم الفوري لمنتجات الطلب المسبق ولا يمكنهم الامتثال للجدول الزمني للطلب المسبق ، نوصي بشدة بعدم تقديم طلب لتجنب الإحباط وسوء الفهم في المستقبل. نحن نقدر تفهمك الكريم والنظر في وصول المخطط الزمني والتسليم.


*  سياسة رد الأموال لمدة 60 يومًا للطلب المسبق، عادةً ما تصل المنتجات في الوقت المحدد ، وعندما يحدث تأخير (ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا) لمدة تزيد عن 60 يومًا ، سنقدم استردادًا كاملاً للمدفوعات التي تم إجراؤها أو يمكن التوصل إلى اتفاق تسوية ناقشها كلا الطرفين.